مصطلحات التسويق والذكاء الاصطناعي، بلغة واضحة.

إدارة المجتمع هي بناء علاقات دائمة مع جمهور الجهة من خلال حوار منتظم ثنائي الاتجاه على القنوات الاجتماعية والمنصات الأخرى. تتجاوز الإشراف لتشمل التفاعل مع المتابعين، وتقدير المساهمين الدائمين، وإعادة ما يقوله الجمهور إلى خطة المحتوى.

الإشراف البشري أسلوب عمل يراجع فيه البشر مخرجات الذكاء الاصطناعي ويصححونها ويعتمدونها قبل أن تدخل حيز التنفيذ. في التسويق، يعني ألا يُنشر أو يُرسل أو يُدفع ثمن أي منشور أو بيان أو رد أو إعلان صاغه الذكاء الاصطناعي حتى يراجعه شخص مسؤول ويعتمده.

الإشراف على منصات التواصل هو متابعة التعليقات والرسائل على قنوات الجهة، والرد عليها أو إخفاؤها أو تصعيدها وفق قواعد متفق عليها. الإشراف الجيد يجيب عن الأسئلة المعتادة بسرعة، ويحيل الشكاوى والموضوعات الحساسة وكل ما هو غير مألوف إلى إنسان.

البيان الصحفي إعلان رسمي مكتوب يُرسل إلى الصحفيين، يعرض الخبر بصيغة واضحة وموضوعية تضم عنواناً والحقائق الرئيسية واقتباسات وبيانات التواصل. في الخليج، تصدر البيانات عادةً بالعربية والإنجليزية لوسائل الإعلام الإقليمية والدولية.

الترجمة الإبداعية هي نقل المحتوى إلى لغة أخرى بحيث يحتفظ بمعناه ونبرته وقصده وملاءمته الثقافية، بدلاً من ترجمته حرفياً. بالنسبة إلى الجمهور العربي في الخليج، تعني الكتابة كما يكتب كاتب أصلي لهذا الجمهور، لا تحويل جمل إنجليزية.

التسويق بالوكلاء هو تسويق ينفّذ فيه وكلاء الذكاء الاصطناعي المهام من بدايتها إلى نهايتها، مثل البحث والصياغة والمراجعة والجدولة وإعداد التقارير، بدلاً من الاكتفاء باقتراح الأفكار. يحدد البشر الأهداف، ويشرفون على الوكلاء، ويعتمدون النتائج قبل نشر أي شيء أو إنفاق أي مبلغ.

التغطية المكتسبة هي التغطية والاهتمام اللذان تنالهما الجهة من دون أن تدفع مقابلهما مباشرة، مثل المقالات الصحفية والمقابلات والمراجعات والمشاركات العضوية. تُقدَّر لأن أطرافاً مستقلة اختارت نشرها، ما يجعلها أكثر مصداقية من الإعلان المدفوع.

الظهور في الذكاء الاصطناعي هو مدى تكرار ذكر مساعدي الذكاء الاصطناعي لجهة ما، ومدى دقة هذا الذكر، حين يطرح الناس أسئلة تتصل بها. يُقاس بتشغيل مجموعة ثابتة من الأسئلة على مساعدين مختلفين كل شهر، وتسجيل مرات الذكر ودقتها والمصادر المستشهد بها.

العلامة الشخصية هي بناء السمعة المهنية للفرد من خلال محتوى عام متسق، عادةً على لينكدإن وفي الفيديو وفي الإعلام. بالنسبة إلى التنفيذيين وكبار المسؤولين، تعني صوتاً موثوقاً ومميزاً في الموضوعات التي يقودونها، مع اعتمادهم لكل كلمة.

القيادة الفكرية محتوى يشارك خبرة وتجربة ووجهات نظر أصيلة لبناء المكانة في مجال ما. تنجح حين تقول شيئاً محدداً ومفيداً بدلاً من تكرار الاتجاهات العامة، وحين تُنشر بانتظام باسم شخص أو جهة موثوقة ومعروفة.

الوسائط الاصطناعية صور أو مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية أنشأها الذكاء الاصطناعي أو عدّلها، مثل المشاهد المولّدة والأصوات الاصطناعية والنسخ الرقمية لملامح الأشخاص. يتطلب استخدامها المسؤول موافقة خطية من كل من يُستخدم وجهه أو صوته، ووسماً واضحاً حيثما تشترطه المنصات أو القانون.

تحسين الظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي هو العمل على أن تظهر العلامة أو الجهة، وتوصف وصفاً صحيحاً، في الإجابات التي يكتبها مساعدو الذكاء الاصطناعي مثل شات جي بي تي وجيمناي وبيربلكسيتي وكوبايلوت. يعتمد على إجابات واضحة، وحقائق متسقة، وبيانات منظّمة، وذكر موثوق في مصادر أخرى.

تحسين الظهور في محركات الإجابات هو بناء المحتوى بحيث تستطيع محركات البحث ومساعدو الذكاء الاصطناعي استخراج إجابة مباشرة منه. يعني عادةً عناوين على شكل أسئلة، وإجابة قصيرة في أعلى كل صفحة، ومحتوى أسئلة شائعة مرمّزاً ببيانات منظّمة.

تحسين الظهور في محركات البحث هو العمل على تطوير الموقع الإلكتروني ليحتل ترتيباً أعلى في نتائج البحث عن الاستعلامات ذات الصلة. يشمل السلامة التقنية، والمحتوى المفيد، والبنية الواضحة، والروابط من مواقع موثوقة، وهو الأساس الذي يُبنى عليه تحسين الظهور في إجابات الذكاء الاصطناعي.

ترميز البيانات المنظّمة بيانات تُضاف إلى شفرة صفحة الويب لتخبر محركات البحث وأنظمة الذكاء الاصطناعي بموضوع الصفحة: جهة، أو خدمة، أو سعر، أو مقال، أو سؤال وإجابته. يستخدم مفردات سكيما المشتركة، ويُكتب عادةً بصيغة جيسون للبيانات المرتبطة.

تصريح المعلن في الإمارات هو التصريح الذي تصدره الآن الهيئة الوطنية للإعلام (مجلس الإمارات للإعلام سابقاً)، ويحتاج إليه الأفراد قبل نشر محتوى إعلاني مدفوع أو غير مدفوع على منصات التواصل الاجتماعي أو المنصات الرقمية الأخرى من داخل الإمارات. يُطبَّق منذ 1 فبراير 2026. ويُعفى منه من يروّجون لأعمالهم الخاصة عبر حساباتهم الخاصة.

تقويم المحتوى جدول للمحتوى المخطط له، منظّم حسب التاريخ والقناة والموضوع والصيغة. يتيح للفرق اعتماد المحتوى مسبقاً، ومواءمة المنشورات مع الحملات والمناسبات الموسمية مثل رمضان والعيد والأيام الوطنية، والحفاظ على وتيرة ثابتة للنشر عبر القنوات.

حصة الحضور هي نصيب الجهة من مجمل الحديث أو التغطية أو الظهور في فئتها، مقارنةً بالآخرين في المجال نفسه. يمكن قياسها عبر التغطية الصحفية، والحديث على المنصات الاجتماعية، ونتائج البحث، وإجابات الذكاء الاصطناعي، وتُتابع عبر الزمن.

ذاكرة العلامة هي الموجز ودليل الهوية والمواد المعتمدة التي يعمل منها وكلاء الذكاء الاصطناعي عند إنتاج محتوى لعلامة ما. تغطي عادةً نبرة الصوت والرسائل الرئيسية والمصطلحات والقواعد البصرية والموضوعات التي ينبغي تجنبها، ويُتفق عليها مع العميل في بداية التعاون وتُحدَّث مع تطوره.

عقد التسويق الدوري رسم ثابت ومتكرر تدفعه الجهة للوكالة مقابل عمل مستمر، شهرياً في الغالب. تعتمد العقود التقليدية غالباً على ساعات تقديرية، أما العقود القائمة على الباقات فتحدد المخرجات والنطاق، فيعرف العميل مسبقاً ما يغطيه الرسم.

فريق التسويق الجزئي فريق خارجي يعمل كجزء من وظيفة التسويق في الجهة بشكل مستمر، ويوفر عدة مهارات بتكلفة أقل من توظيف كل منها على حدة. يحدد مسؤول الجهة التوجه، وينفّذ الفريق الجزئي.

فريق وكلاء الذكاء الاصطناعي مجموعة من وكلاء الذكاء الاصطناعي، لكل منهم دور واحد، يعملون معاً نحو أهداف مشتركة انطلاقاً من الموجز نفسه. في التسويق، قد يضم الفريق وكلاء للاستراتيجية والنصوص والتصميم والمنصات الاجتماعية والبحث ومراجعة الجودة، ويُمرَّر كل مخرج إلى الوكيل التالي ثم إلى إنسان.

محتوى صنّاع المحتوى هو محتوى يُصنع بأسلوب العملاء أو صنّاع المحتوى الحقيقيين، مثل المراجعات ومقاطع فتح العبوات ومقاطع الفيديو الذاتية، ويُستخدم كثيراً في الإعلانات لأنه يبدو طبيعياً على المنصات الاجتماعية. المحتوى المسؤول من هذا النوع يعتمد على صنّاع محتوى حقيقيين موافقين، ويفصح عن المحتوى المدفوع.

هذا الملف معيار مقترح لملف نصي بسيط يوضع في جذر الموقع الإلكتروني، ويخبر أنظمة الذكاء الاصطناعي بالصفحات الأهم وما تغطيه كل منها. طُرح في عام 2024. ولا يزال دعمه غير متسق بين شركات الذكاء الاصطناعي، لكن إضافته سهلة.

ميثاق الاستقلالية مجموعة قواعد منشورة تحدد ما يجوز لوكلاء الذكاء الاصطناعي فعله بأنفسهم، وما يحتاج إلى موافقة أحد كبار فريق ماركة، وما لا يعتمده إلا العميل، وما لا يُفعل أبداً. يجعل استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق شفافاً وخاضعاً للمساءلة أمام العملاء والجمهور.

وكالة الاتصال المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكالة تستخدم وكلاء الذكاء الاصطناعي في جزء كبير من أعمال الإنتاج والتشغيل في التسويق والاتصال، مثل البحث والصياغة وإعداد النسخ والجدولة وإعداد التقارير، بينما يمتلك البشر الاستراتيجية والجودة والعلاقات وكل قرار يُتخذ للعموم. يشتري العملاء نتائج لا برمجيات.

وكيل الذكاء الاصطناعي برنامج يعمل نحو هدف محدد عبر عدة خطوات بنفسه: يقرأ الموجز، ويستخدم الأدوات، وينتج العمل، ويراجعه وفق القواعد، ثم يسلّمه للخطوة التالية. وبخلاف روبوت المحادثة الذي يجيب عن سؤال واحد، يُكمل الوكيل مهمة كاملة ضمن حدود يضعها البشر.

وكيل تطوير المبيعات وكيل ذكاء اصطناعي يرد على الاستفسارات، ويؤهلها وفق معايير متفق عليها، ويتابعها، ويحجز الاجتماعات لفريق المبيعات. يعمل من رسائل معتمدة، ضمن حدود يضعها البشر، ويسلّم العملاء المحتملين المؤهلين إلى البشر لإتمام الصفقة.