اتصال على مستوى وطني، وكل كلمة فيه معتمدة.

ماذا تحتاج المؤسسات الكبرى من شريك الاتصال؟

ثلاثة أمور في آن واحد: السرعة، والتحكم، والمساءلة.

معظم الشركاء يقدمون واحداً منها. الوكالات الكبرى تمنحكم التحكم، بوتيرة اللجان. والفرق الصغيرة تمنحكم السرعة، إلى أن يُرهقها حجم العمل أو سلسلة الاعتماد. وأدوات الذكاء الاصطناعي تمنحكم إنتاجاً لا يُسأل عنه أحد.

بُنيت ماركة لنقطة التقاء الثلاثة. الوكلاء ينجزون ساعات العمل، فلا يعود الحجم ولا سرعة التسليم عائقاً. وكبار فريق ماركة يملكون الحكم المهني. ومعتمدوكم يحتفظون بالكلمة الأخيرة.

كيف تعمل الحوكمة في التعاقد مع ماركة؟

تُتفق الحوكمة قبل إنتاج أي محتوى، وتُكتب في عقد التعاقد.

• ميثاق استقلالية مكتوب. ما يجوز للوكلاء فعله وحدهم، وما يعتمده أحد كبار فريق ماركة، وما لا تعتمده إلا جهتكم. كل ما يُنشر للعموم، وكل إنفاق، وكل نشاط صحفي، وكل تغيير في العلامة يحتاج دائماً إلى اعتماد بشري.
• موجز معتمد. يعمل الوكلاء وفق الموجز ودليل العلامة اللذين يعتمدهما فريقكم، ويراجع أحد المختصين عملهم قبل أن يصل إليكم.
• قواعد التصعيد. الشكاوى والموضوعات الحساسة وأسئلة الإعلام تذهب مباشرة إلى شخص محدد بالاسم. لا إلى رد آلي أبداً.
• مراجعات حوكمة ربع سنوية مع قيادة الاتصال لديكم.

هل تتوافق اعتمادات ماركة مع سلسلة الاعتماد في وزارة أو مؤسسة؟

نعم. نرسم سلسلتكم أولاً، ثم نبني سير العمل ليطابقها، لا العكس.

تمتد السلسلة الحكومية المعتادة من فريق الاتصال إلى الشؤون القانونية أو الامتثال، ثم إلى مكتب المدير، وفي بعض الحالات إلى القيادة. وقد تضيف سلسلة المؤسسات مراجعة من إدارة العلامة أو علاقات المستثمرين أو مراجعة امتثال موجهة للجهات التنظيمية. كل طبقة تصبح خطوة في سير العمل. ولا يصل المحتوى إلى المعتمد التالي إلا بعد توقيع المعتمد السابق.

وتتبع العناصر العاجلة مساراً أقصر متفقاً عليه مسبقاً، مع معتمدين محددين بالاسم على أهبة الاستعداد. الاتفاق على هذا المسار مسبقاً هو ما يمنع الاستجابة السريعة من أن تصبح استجابة غير معتمدة.

ماذا تعني "العربية أولاً" في ماركة؟

تعني أن العربية تُكتب أولاً، لقرّاء العرب، لا أن تُترجم في النهاية.

• تُكتب العربية والإنجليزية كنصين أصليين من الموجز المعتمد نفسه، فتقول كلتاهما الشيء ذاته.
• يُختار المستوى اللغوي بعناية: العربية الفصحى للبيانات الرسمية، واللهجة الخليجية حيث تستدعيها القناة والجمهور.
• تُكتب العربية أصلاً لقرّاء العرب، لا مترجمة عن الإنجليزية، قبل أن تصل إلى معتمديكم.
• يُحفظ دليل مصطلحاتكم (أسماء البرامج، والمسميات، والصياغات الرسمية) في ذاكرة العلامة، ويُطبّق باتساق، ويراجعه محرر.

ما المناسبات الوطنية التي تخطط ماركة حولها؟

التقويم الوطني يرسم ملامح السنة لكل مؤسسة في الخليج. نخطط له قبل ربع سنة، مع إشراك معتمديكم من الفكرة الأولى.

• رمضان وعيد الفطر، بما في ذلك توقيت رمضان ونبرته، وتغيّر ساعات الجمهور خلال الشهر.
• عيد الأضحى.
• اليوم الوطني الإماراتي (2 ديسمبر) ويوم العلم الإماراتي.
• اليوم الوطني السعودي (23 سبتمبر) ويوم التأسيس السعودي (22 فبراير).
• محطات خاصة بالجهة: الذكرى السنوية، وإطلاق البرامج، والتقارير السنوية، والفعاليات الكبرى.

تتغير مواعيد المناسبات الهجرية كل عام وتُثبَّت برؤية الهلال، لذا يحمل كل تقويم موعداً مخططاً، وخطوة تأكيد، ونسخاً جاهزة لكلتا النتيجتين.

هل ماركة مستعدة للأزمات وقضايا السمعة؟

نعم، والاستعداد يبدأ قبل أن يقع أي خطأ.

• رصد مستمر بالعربية والإنجليزية، بما فيها اللهجات الخليجية، عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأخبار.
• تنبيهات مبكرة لأشخاص محددين بالاسم حين يتجاوز حجم التفاعل أو اتجاه المشاعر الحدود المتفق عليها.
• دليل أزمات يُكتب مع فريقكم: السيناريوهات، والبيانات الأولية، والمعتمدون، والقنوات، معتمدة مسبقاً.
• بيانات أولية تُصاغ بسرعة على يد الوكلاء، ليحررها ويعتمدها أحد كبار فريق ماركة ومعتمدوكم.
• لا ردود آلية في الأزمات. كل استجابة في أزمة تعتمدها جهتكم. الوكلاء يرصدون ويصوغون المسودات. والبشر يقررون ويتحدثون.

كيف تتعامل ماركة مع المشتريات؟

نتعاقد بالطريقة التي تشتري بها المؤسسات.

• اتفاقية عدم إفصاح متبادلة قبل مشاركة أي موجز.
• عروض مهيكلة للتقييم، تُعرض فيها النطاق وسير الاعتماد والحوكمة والفريق والسعر كل على حدة.
• عقود محددة النطاق، أو اشتراكات شهرية، أو اتفاقيات إطارية، بحسب إجراءاتكم.
• خلال المشتريات: موقفنا من التعامل مع البيانات ووثائق سياساتنا، وبموجب اتفاقية عدم الإفصاح، القائمة الحالية لمزودي الذكاء الاصطناعي ومعالجي البيانات من الباطن الذين قد يتعاملون مع بياناتكم.
• يمكن أن يبدأ التعاقد بمرحلة تجريبية مدتها شهر واحد، يُحدد نطاقها مع فريقكم.

أخبرونا بمسار المشتريات لديكم في المكالمة الأولى، ونعمل وفقه.

من يشرف على حساب مؤسسة أو جهة حكومية؟

مسؤول أول مخصص يملك حسابكم: الاستراتيجية، وجودة العمل، والعلاقة مع فريقكم. وينضم كبار فريق ماركة في العلاقات العامة والمحتوى العربي والإنتاج والبحث حيثما تدعو الحاجة إلى حكمهم المهني.

يجلس مسؤولكم الأول في سلسلة اعتمادكم بصفته الموقّع المسؤول عن ماركة. ولا يصل شيء إلى معتمديكم قبل أن يمر عليه.

أين بياناتنا، ومن يستطيع الاطلاع عليها؟

• حيثما أمكن، تبقى بياناتكم على منصاتكم. وتبقى حسابات التواصل الاجتماعي والإعلانات والتحليلات مسجلة باسم جهتكم.
• الوصول وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات، وأنتم تتحكمون في الحسابات التي نعمل فيها.
• تتبع البيانات الحكومية قواعد جهتكم وتصنيفها. ونعمل بما يتوافق مع قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي، وقواعد مركز دبي المالي العالمي أو سوق أبوظبي العالمي حيث تنطبق على بياناتكم، وقانون حماية البيانات الشخصية السعودي حيث ينطبق القانون السعودي.
• الاستضافة: مستضافة على بنية سحابية بمستوى المؤسسات. ولا يصل إلى بياناتكم إلا أعضاء فريق ماركة ومزودو الخدمة المصرح لهم. وإن كانت لديكم متطلبات تتعلق بإقامة البيانات، نناقشها معكم في مكالمة.

كيف يبدو التعاقد؟

1. مكالمة تحديد النطاق. أهدافكم، وجهاتكم، ولغاتكم، وقنواتكم، وسلسلة اعتمادكم.
2. العرض. النطاق، والحوكمة، وسير الاعتماد، والفريق، والسعر، بصيغة يستطيع فريق المشتريات لديكم تقييمها.
3. التهيئة. الموجز ودليل العلامة المعتمدان، ودليل المصطلحات، وميثاق الاستقلالية، وسلسلة الاعتماد، والوصول إلى الحسابات.
4. مرحلة تجريبية مدتها شهر واحد. التعاقد الكامل قيد التنفيذ، ويُراجع مع فريقكم في نهايتها.
5. التنفيذ المستمر. تقارير شهرية لقيادتكم، ومراجعات حوكمة ربع سنوية.

كم تكلف باقة المؤسسات والجهات الحكومية؟

تُحدد حسب نطاق مؤسستكم، فلا سعر معلناً لها. وتعتمد التكلفة على عدد الجهات والعلامات واللغات والقنوات، وعمق سلسلة اعتمادكم، والإنتاج الذي تحتاجونه، ومتطلبات المشتريات لديكم.

وللاستئناس، تبدأ باقات ماركة المعلنة بالباقة الأساسية، التي تبدأ من 2,500 دولار أمريكي (9,180 درهماً) شهرياً، وتصل إلى باقة الرعاية الخاصة، التي تبدأ من 10,000 دولار أمريكي (36,730 درهماً) شهرياً. ومعظم المؤسسات تحتاج إلى نطاق خاص بها.