استقلالية مسؤولة، مكتوبة وموثّقة.

ما الذي يستطيع وكلاء الذكاء الاصطناعي في ماركة فعله بمفردهم؟

يعمل الوكلاء بمفردهم فقط حين يكون العمل داخلياً وقابلاً للتراجع وسهل التحقق.

• البحث والرصد: الجمهور والمنافسون والأخبار والاتجاهات والكلمات المفتاحية والإشارات إلى العلامة.
• المسودات الأولى للمنشورات والنصوص والمقالات والبيانات والتقارير. والمسودة ليست قراراً.
• نسخ المنصات من الأعمال المعتمدة: المقاسات والترجمات النصية والصيغ.
• جدولة المحتوى الذي سبق اعتماده.
• الردود المعتادة على التعليقات والرسائل، بصياغات معتمدة مسبقاً.
• التقارير وملخصات البيانات.
• مراجعة عملهم في ضوء الموجز والدليل الإرشادي للعلامة اللذين تعتمدونهما، وفي ضوء متطلبات المنصات.

ما الذي يجب أن يعتمده أحد كبار فريق ماركة؟

كل ما له عواقب يمر أولاً على شخص محدد بالاسم من كبار فريق ماركة.

• كل ما يُنشر للعموم. كل منشور وفيديو وصفحة ورد لا يندرج ضمن الصياغات المعتمدة مسبقاً.
• الإنفاق. أي مقترح يلتزم بميزانية، من تعزيز منشور إلى أتعاب صانع محتوى.
• الإعلام. كل عرض إعلامي وبيان صحفي وتصريح ورد على صحفي.
• تغييرات العلامة. أي تغيير في التموضع أو النبرة أو الهوية البصرية أو الرسائل أو الاستراتيجية.
• المحادثات الحساسة. الشكاوى، وكل ما يمس الدين أو السياسة أو الصحة أو المال أو البيانات الشخصية.

ما الذي لا يعتمده إلا العميل

• كل ما يُنشر باسم علامتكم أو باسم أحد مسؤوليكم التنفيذيين.
• أي إنفاق من أموالكم.
• أي استخدام لوجه شخص حقيقي أو صوته أو صورته.
• كل رد في أثناء الأزمات.

وللعملاء من الجهات الحكومية والمؤسسات، تُدمج سلسلة الاعتماد الخاصة بكم داخل سير العمل. ولا ينتقل العمل إلى المعتمد التالي إلا بعد توقيع المعتمد السابق.

ما الذي لا يفعله أحد على الإطلاق؟

• نشر محتوى لم يعتمده أحد.
• المراجعات المزيفة أو المتابعون المشتراة أو التفاعل المصطنع.
• إنشاء صورة اصطناعية لشخص حقيقي دون موافقته الخطية الصريحة.
• مشاركة بيانات عميل أو مواده مع عميل آخر.
• الردود الآلية في أثناء الأزمات.

كلما كان الإجراء أكثر علنية أو مالية أو شخصية أو أصعب تراجعاً، احتاج إلى قدر أكبر من الاعتماد البشري.

كيف تتعامل ماركة مع بيانات العملاء؟

• الحد الأدنى من الصلاحيات. لا يحصل الأشخاص والوكلاء إلا على الصلاحيات التي يتطلبها العمل.
• موجزكم، ودليلكم الإرشادي. يعمل الوكلاء وفق الموجز والدليل الإرشادي للعلامة اللذين تعتمدونهما، ويراجع شخص عملهم قبل أن يصل إليكم.
• السرية. تتوفر اتفاقية عدم إفصاح متبادلة قبل أن تشاركونا أي موجز.
• الحوادث. إذا أثّر حادث ما في بياناتكم، نبلغكم بسرعة، وضمن المدة المحددة في عقدنا معكم.

أين تُخزَّن البيانات؟

استفسارات الموقع المرسلة عبر ⁨marca.ae⁩ مستضافة على بنية سحابية بمستوى المؤسسات، وقد تُخزَّن خارج الإمارات، كما هو موضح في سياسة الخصوصية. ولا يصل إليها إلا أعضاء فريق ماركة المصرح لهم ومزودو الخدمات. ونحتفظ بالاستفسارات 24 شهراً من تاريخ الطلب ثم نحذفها، أو قبل ذلك إن طلبتم منا.

أما بيانات التعاقدات مع العملاء فتُعالج وفق الشروط المتفق عليها مع كل عميل. وحيثما أمكن، تبقى بياناتكم على منصاتكم وحساباتكم. وإن كانت لديكم متطلبات تتعلق بإقامة البيانات، نناقشها معكم في مكالمة.

من يملك الحسابات والأعمال؟

أنتم. تبقى الحسابات الاجتماعية والحسابات الإعلانية وأدوات التحليلات والنطاقات ومكتبات الأصول مسجلة باسم مؤسستكم. ونحن نعمل داخلها بصلاحيات مفوضة، لا بصفة المالك. والمحتوى والأصول المعتمدة ملك لكم، مع مراعاة اتفاقيتنا معكم وأي شروط ترخيص من أطراف ثالثة. ولأن الحسابات حساباتكم، فأنتم تتحكمون في صلاحياتنا وتستطيعون إلغاءها في أي وقت.

أي ذكاء اصطناعي تستخدم ماركة؟

يصوغ وكلاؤنا المسودات ويبحثون ويولّدون الصور والفيديو ويراجعون عملهم في ضوء موجزكم، باستخدام مزيج من نماذج الذكاء الاصطناعي التجارية وسير العمل الخاص بنا، يُختار لكل مهمة على حدة. وفي هذا الموقع نصف مزودينا بحسب الفئة، مثل مزودي نماذج الذكاء الاصطناعي والاستضافة السحابية والبريد الإلكتروني والجدولة، لا بالاسم، لأن النماذج تتغير ولأننا لا نوحي بأي تزكية.

وتتوفر القائمة الحالية لمزودي الذكاء الاصطناعي والمعالجين من الباطن الذين قد يتعاملون مع بياناتكم للعملاء والعملاء المحتملين بموجب اتفاقية عدم إفصاح.

كيف تُفصح ماركة عن الذكاء الاصطناعي؟

• نقول بوضوح إن وكلاء الذكاء الاصطناعي ينجزون العمل وإن كبار فريق ماركة يعتمدونه.
• صُمّم وكلاء المحادثة ووكلاء تطوير المبيعات لدينا ليعرّفوا بأنفسهم كوكلاء ذكاء اصطناعي في رسالتهم الأولى، وكلما سُئلوا عن ذلك.
• شخصيات الوكلاء في موقعنا رسوم توضيحية لأدوار، لا أشخاص. وهي تحمل أسماء تدل على أدوارها، لا أسماء بشرية.
• نضع علامة على الوسائط المولّدة أو المعدّلة بالذكاء الاصطناعي حيثما يقتضي القانون أو المنصة ذلك، وحيثما قد يؤدي تركها بلا علامة إلى التضليل.

ما قواعد ماركة في الوسائط الاصطناعية والموافقة؟

الوسائط الاصطناعية هي الصور أو الفيديو أو الصوت الذي يُنشأ أو يُعدَّل بالذكاء الاصطناعي. وهي مفيدة، وسهلة الإساءة في آن. وقواعدنا فيها:

1. صورة موثقة فقط. لا نبني نموذجاً لوجه شخص حقيقي أو صوته إلا بعد التحقق من هويته والحصول على موافقته الخطية الصريحة لذلك الاستخدام بعينه.
2. للموافقة حدود. تغطي الموافقة غرضاً محدداً ومجموعة من القنوات وفترة زمنية. ويمكن سحبها، ونتوقف حين تُسحب.
3. لا صورة بلا موافقة. لا ننشئ أبداً صورة اصطناعية لمسؤول حكومي أو شخصية عامة أو أي شخص حقيقي آخر دون موافقته الخطية الصريحة والموثقة، وللمسؤول موافقة جهته أيضاً. ويشمل ذلك الأعمال الساخرة والتصورية.
4. لا عملاء وهميين. لا نقدّم أشخاصاً مولّدين بالذكاء الاصطناعي على أنهم عملاء حقيقيون أو موظفون أو أصحاب شهادات.
5. الإفصاح. توضع علامة على الوسائط الاصطناعية حيثما يقتضي القانون أو المنصة ذلك، وحيثما قد يُضلَّل المشاهد لولاها.
6. التحقق من صنّاع المحتوى. حين يشارك صنّاع محتوى حقيقيون، نتأكد من حيازتهم التصاريح التي يقتضيها القانون قبل نشر أي شيء.

للإبلاغ عن إساءة استخدام أي صورة مرتبطة بماركة، راسلونا على hello@marca.ae. ويراجع أحد كبار فريق ماركة كل بلاغ.

كيف تتعامل ماركة مع التنظيم في الإمارات والسعودية؟

• حماية البيانات في الإمارات. ماركة مرخصة في المنطقة الحرة لمدينة الشارقة للإعلام (شمس)، ونعالج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). وحين يكون مقر العميل في مركز دبي المالي العالمي أو سوق أبوظبي العالمي وتنطبق قواعد حماية البيانات في هاتين المنطقتين الحرتين على بياناته، نلتزم بها وفق ما يقتضيه عقد العميل.
• حماية البيانات في السعودية. يغطي نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، الذي تشرف عليه الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، البيانات الشخصية للأفراد داخل المملكة، لا العملاء السعوديين فحسب. وحيثما ينطبق نلتزم به، بما في ذلك قواعده في نقل البيانات خارج المملكة. وحين يشترط العميل ضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، نتفق في العقد على الضوابط المنطبقة وكيفية استيفائها.
• البيانات الحكومية. تخضع البيانات الحكومية لقواعد الجهة العميلة وتصنيفها الخاص. وقواعدها تتقدم على قواعدنا.
• المحتوى الإعلاني. منذ 1 فبراير 2026، يحتاج الأفراد الذين ينشرون محتوى إعلانياً، مدفوعاً أو غير مدفوع، على منصات التواصل الاجتماعي أو غيرها من المنصات الرقمية من داخل الإمارات إلى تصريح معلن من الهيئة الوطنية للإعلام (مجلس الإمارات للإعلام سابقاً). ويندرج التصريح تحت قانون الإعلام (المرسوم بقانون اتحادي رقم 55 لسنة 2023). ويُعفى منه من يروّجون لأعمالهم الخاصة عبر حساباتهم الشخصية. أما صنّاع المحتوى الزائرون فلا يحصلون على التصريح إلا عبر وكالة مرخصة في الإمارات ومعتمدة من الهيئة الوطنية للإعلام. وهو صالح لثلاثة أشهر، ويمكن تمديده إلى ستة أشهر كحد أقصى. وماركة لا تُصدر التصاريح ولا تسجّل صنّاع المحتوى. ونطلب من كل صانع محتوى سينشر إعلانات عميل أو يروّج لها رقم تصريحه، ونتحقق منه قبل بث محتواه. وفي السعودية، يحتاج الأفراد الذين يعلنون على منصات التواصل الاجتماعي إلى رخصة موثوق من الهيئة العامة لتنظيم الإعلام، ونتحقق منها أيضاً. وتخضع الإعلانات المولّدة بالذكاء الاصطناعي لقواعد المحتوى والعلامات نفسها التي تخضع لها أي إعلانات أخرى. كما تحتاج إعلانات القطاعات المنظمة، مثل الصحة والعقارات والتمويل، إلى موافقة الجهة التنظيمية للقطاع قبل بثها. التفاصيل: ⁨nma.gov.ae⁩.

ما الذي لا تفعله ماركة؟

• لا ننشر شيئاً لم يعتمده شخص، سواء قطعةً قطعة أو ضمن صياغات معتمدة مسبقاً.
• لا نشتري متابعين، ولا نكتب مراجعات مزيفة، ولا ندير مجموعات تفاعل مصطنع.
• لا ننشئ صورة أي شخص دون موافقة خطية صريحة.
• لا نملك حساباتكم، ولا نقيّدكم بنا.
• لا نستخدم موادكم لخدمة عملاء آخرين.
• لا نسمح للوكلاء بمخاطبة الصحفيين أو معالجة الشكاوى أو الرد في أثناء الأزمات.
• لا نعد بترتيب مضمون في نتائج البحث، ولا باستشهادات مضمونة في إجابات الذكاء الاصطناعي، ولا بتغطية إعلامية مضمونة.
• لا ندّعي نتائج لا نستطيع إثباتها.