ما هو الإشراف على منصات التواصل؟

الإشراف على منصات التواصل هو متابعة التعليقات والرسائل على قنوات الجهة، والرد عليها أو إخفاؤها أو تصعيدها وفق قواعد متفق عليها. الإشراف الجيد يجيب عن الأسئلة المعتادة بسرعة، ويحيل الشكاوى والموضوعات الحساسة وكل ما هو غير مألوف إلى إنسان.

التعليقات المهملة والشكاوى التي تُدار بشكل خاطئ تضر بالثقة بسرعة.

في كل باقة، وبردود معتمدة فقط.