حين يقع خطأ ما، البشر هم من يتخذون القرارات.
كيف تتعامل ماركة مع الأزمات والسمعة؟
يرصد وكلاء ماركة الأخبار والقنوات الاجتماعية باستمرار، وينبّهون فريقكم حين يبدأ أمر ما بالانتشار. ويصوغ كبار فريق ماركة البيانات الأولية والردود مع فريقي الاتصال والشؤون القانونية لديكم. لا ردود آلية في الأزمات. وكل بيان يحتاج إلى اعتمادكم.
ماذا تحتاج الأزمة؟
إنذاراً مبكراً. بياناً أولياً واضحاً. صوتاً واحداً عبر القنوات. وبشراً، لا أتمتة، في موقع القيادة.
كيف تديرها ماركة؟
- الرصد. يراقب الوكلاء الأخبار والمنصات الاجتماعية وإجابات الذكاء الاصطناعي بحثاً عن اسمكم وموضوعاتكم الرئيسية.
- التنبيه. أي ارتفاع غير معتاد يصل مباشرة إلى مسؤولكم في ماركة وإلى فريقكم.
- الإيقاف. يُوقف المحتوى المجدول والردود الآلية حيث يلزم.
- الاستجابة. يصوغ كبار فريق ماركة البيانات معكم، وأنتم تعتمدون.
- التعافي. محتوى وصحافة للمتابعة، ثم مراجعة لما حدث.
ماذا يفعل الوكلاء، وماذا يقرر البشر؟
| الوكلاء | البشر |
|---|---|
| الرصد والتنبيه | كل بيان وكل رد |
| تلخيص ما يُقال | هل نرد، وكيف |
| صياغة خيارات للمراجعة | المحادثات مع الإعلام |
أمثلة لسيناريوهات (توضيحية)
- شكوى منتشرة. تنبيه سريع، وبيان أولي يعتمده فريقكم، وشخص يتولى كل رد.
- انقطاع خدمة. إيقاف المنشورات المجدولة، واعتماد تحديث ونشره، والإجابة عن الأسئلة المعتادة بصياغة معتمدة.
- خبر غير دقيق. يطلب شخص تصحيحاً من الوسيلة الإعلامية، وتُنشر الحقائق بوضوح على قنواتكم.
ما الخدمات المعنية؟
العلاقات العامة · إدارة المنصات الاجتماعية. مشمولة في باقة الرعاية الخاصة ونطاقات المؤسسات والجهات الحكومية.
الأسئلة الشائعة
هل يرد الوكلاء أثناء الأزمة؟
لا. لا ردود آلية في الأزمات. البشر يتولون كل استجابة.
ما سرعة استجابتكم؟
ينبّه الوكلاء بسرعة. وتتحرك البيانات بسرعة اعتماداتكم.
هل تعملون مع فريقنا القانوني؟
نعم. الشؤون القانونية جزء من سلسلة الاعتماد لكل بيان.
هل يمكنكم رصد إجابات الذكاء الاصطناعي أيضاً؟
نعم. نتحقق مما يقوله مساعدو الذكاء الاصطناعي عنكم ضمن الرصد.
أي باقة تشمل دعم الأزمات؟
باقة الرعاية الخاصة ونطاقات المؤسسات والجهات الحكومية.
حدّثونا عن علامتكم.
مكالمة واحدة. نقترح عليكم خطة مناسبة، أو نحدد نطاق خطة مخصصة.