اتصال حكومي، بكل كلمة معتمدة.

ماذا تحتاج فرق الاتصال الحكومي من الوكالة؟

يخضع الاتصال الحكومي لمعيار أعلى من التسويق التجاري. فلا بد أن يكون دقيقاً، وعربياً في الأصل، ومتسقاً مع الرسائل الوطنية، ومعتمداً من أكثر من شخص. وعليه في الوقت نفسه أن يتحرك بسرعة حين تتغير خدمة أو يبدأ سؤال في الانتشار.

معظم الوكالات إما سريعة أو حريصة. والجهات الحكومية تحتاج إلى الاثنين معاً. ونموذج ماركة مبني لهذا تحديداً: الوكلاء يمنحونكم السرعة، والبشر يحتفظون بزمام التحكم.

ما الذي تستطيع ماركة تقديمه لجهة حكومية؟

• إدارة حسابات التواصل الاجتماعي للحسابات الرسمية، بالعربية والإنجليزية، وفق قواعد إشراف متفق عليها مسبقاً.
• حملات التوعية العامة للخدمات الجديدة، واللوائح، والصحة والسلامة، وتغيير السلوك.
• اتصال إطلاق الخدمات: فيديوهات توضيحية، وأسئلة شائعة، وأدلة خطوة بخطوة، وبيانات صحفية للإطلاق.
• المناسبات الوطنية والموسمية: تقاويم رمضان، والعيد، واليوم الوطني الإماراتي، واليوم الوطني السعودي، ويوم التأسيس، ويوم العلم.
• العلاقات الإعلامية والبيانات الصحفية بالعربية والإنجليزية.
• اتصال القيادات: الكلمات، ومحتوى لينكدإن، وفيديوهات بأسلوب البودكاست للمسؤولين.
• اتصال الفعاليات والمؤتمرات: حملات ما قبل الفعالية، والتغطية المباشرة، ومحتوى ما بعد الفعالية.
• تحسين الظهور في محركات البحث وفي إجابات الذكاء الاصطناعي للخدمات العامة: لضمان حصول الجمهور، ومساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يسألونهم، على إجابات صحيحة ومحدّثة عن خدماتكم.
• الرصد الاجتماعي والتقارير: رصد الانطباعات والموضوعات، بما في ذلك اللهجات الخليجية، مع تقارير بلغة واضحة للقيادة.

كيف تحافظ ماركة على دقة المحتوى الحكومي واعتماده؟

• سلاسل موافقات تطابق تسلسلكم الإداري. نرسم طبقات الاعتماد لديكم (الاتصال، والشؤون القانونية، والقيادة) داخل سير العمل. ولا ينتقل المحتوى إلى الطبقة التالية إلا بعد موافقة الطبقة السابقة.
• الملخص الذي تعتمدونه. يعمل الوكلاء انطلاقاً من الملخص والإرشادات والمواد المصدرية التي يعتمدها فريقكم، ويتحقق مراجعوكم من كل معلومة قبل النشر.
• العربية أولاً. يُكتب النص العربي أصلاً للقارئ العربي، لا ترجمةً، ويحرره شخص قبل أن يصل إليكم.
• قواعد التصعيد. تذهب الشكاوى والموضوعات الحساسة وأسئلة الإعلام مباشرة إلى شخص محدد بالاسم، لا إلى رد آلي.
• قواعد الموافقة على الوسائط الاصطناعية. لا نُنتج أي صورة أو صوت مولّدين بالذكاء الاصطناعي لأي مسؤول دون موافقة خطية.

كيف تتعامل ماركة مع البيانات والسرية؟

مستضافة على بنية سحابية بمستوى المؤسسات. وإن كانت لديكم متطلبات تتعلق بإقامة البيانات، نناقشها معكم في مكالمة. ونتفق مع جهتكم على طريقة التعامل مع البيانات قبل مشاركة أي مادة. ونهجنا في البيانات والإفصاح عن الذكاء الاصطناعي موضح في الثقة، وملخص لفرق المشتريات في المؤسسات والجهات الحكومية.

هل تستطيع ماركة الالتزام بإجراءات المشتريات الحكومية؟

نعم. أخبرونا بمسار المشتريات لديكم في المكالمة الأولى، سواء كان إسناداً مباشراً أو طلب عروض أو اتفاقية إطارية، وسنجهز ما يحتاجه فريقكم.

أمثلة على حالات الاستخدام

1. إطلاق خدمة رقمية جديدة

تطلق هيئة حكومية تطبيقاً لخدمة عامة. يصوغ الوكلاء المحتوى التوضيحي بالعربية والإنجليزية، والأسئلة الشائعة، وتقويماً اجتماعياً لمدة 6 أسابيع انطلاقاً من وثائق الخدمة المعتمدة لدى الهيئة. ويعتمد مسؤول ماركة وفريق الاتصال في الهيئة كل قطعة. وبعد الإطلاق، يتابع الوكلاء الأسئلة الشائعة على الإنترنت ويقترحون محتوى جديداً للأسئلة الشائعة كل أسبوع.

2. حملة لليوم الوطني

تريد جهة شبه حكومية حملة لليوم الوطني عبر المنصات الاجتماعية والفيديو والصحافة. تخطط ماركة الفكرة الإبداعية مع فريق الجهة وتنفذ تصويراً حقيقياً. ثم ينتج الوكلاء نسخاً لكل منصة بالعربية والإنجليزية. ويمر كل عنصر عبر سلسلة الموافقات في الجهة قبل جدولته.

3. الحفاظ على صحة إجابات الذكاء الاصطناعي

يتزايد لجوء الناس إلى شات جي بي تي وغيره من المساعدين للسؤال عن الخدمات العامة، وتأتي الإجابات أحياناً قديمة. تراجع ماركة ما يقوله مساعدو الذكاء الاصطناعي عن خدمات الجهة، ثم تنشر إجابات واضحة ومنظمة على الصفحات الرسمية لتتوفر للمساعدين مصادر دقيقة يستشهدون بها.

(سيناريوهات توضيحية، وليست دراسات حالة لعملاء.)

كيف يبدو التعاون المعتاد؟

1. مكالمة تحديد النطاق مع فريق الاتصال لديكم.
2. عرض يتضمن النطاق، وسير الموافقات، والفريق، والسعر.
3. التهيئة: الملخص والمواد المصدرية المعتمدة، ودليل النبرة والمصطلحات، وسلسلة الموافقات، وصلاحيات الوصول إلى الحسابات.
4. مرحلة تجريبية مدتها شهر واحد مع تقارير كاملة لفريقكم.
5. التنفيذ المستمر مع تقارير شهرية لقيادتكم ومراجعات ربع سنوية.