وكلاء الذكاء الاصطناعي في التسويق: ما الذي ينبغي أن يفعلوه بمفردهم، وما الذي يجب أن يعتمده البشر؟

انتقل وكلاء الذكاء الاصطناعي من اقتراح الأفكار إلى إنجاز العمل. فالوكيل اليوم يستطيع أن يبحث في موضوع، ويكتب مسودة، ويراجعها وفق قواعد العلامة، ويجدولها، ويقدم تقريراً عن أدائها. وهذا يطرح سؤالاً عملياً يسأله قادة التسويق في الخليج: أين ينبغي أن يتوقف الوكيل ويبدأ الإنسان؟

ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي في التسويق؟

وكيل الذكاء الاصطناعي برنامج يستطيع تنفيذ مهمة متعددة الخطوات نحو هدف محدد، مستخدماً أدوات ومراجعاً عمله بنفسه، بدلاً من الإجابة عن سؤال واحد. وفي التسويق، يتولى الوكلاء عادةً البحث والصياغة والجدولة والرصد وإعداد التقارير. وعدة وكلاء يعملون معاً، لكل منهم دور واحد، يشكّلون فريق وكلاء.

لماذا يهم الخط الفاصل بين الوكيل والإنسان؟

لأن التسويق علني. الرقم الخاطئ في مذكرة داخلية خطأ. أما الرقم الخاطئ في منشور بنك على إنستغرام فقد يصبح شكوى، ومسألة تنظيمية، وخبراً صحفياً. وكلما كان الإجراء أكثر علنية وديمومة، ازدادت حاجته إلى إنسان.

ثمة اختبار بسيط يصلح جيداً: كلما كان الإجراء أكثر علنية، أو مالية، أو شخصية، أو أصعب تراجعاً، احتاج إلى موافقة بشرية أكبر.

ما مهام التسويق التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي إنجازها بمفردهم؟

هذه المهام داخلية، ويمكن التراجع عنها، ويسهل التحقق منها:

• البحث والرصد: الجماهير والمنافسون والاتجاهات والكلمات المفتاحية والأخبار والإشارات إلى العلامة.
• المسودات الأولى: المنشورات والتعليقات والنصوص والمقالات والبيانات الصحفية والتقارير. فالمسودة ليست قراراً.
• التنسيق والنسخ: تهيئة المقاسات والترجمة النصية والنسخ الخاصة بكل منصة من العمل المعتمد.
• جدولة المحتوى المعتمد: بعد أن يعتمده إنسان.
• الردود المعتادة: الإجابة عن الأسئلة الشائعة بصياغات معتمدة مسبقاً.
• إعداد التقارير: استخراج البيانات وتلخيصها بلغة واضحة.

ما المهام التي تحتاج إلى أحد كبار مختصي التسويق؟

هذه المهام تتطلب حكماً أو ذوقاً أو علاقات:

• كل محتوى قبل أن يراه العميل. يتحقق إنسان من النبرة والحقائق والملاءمة.
• كل عرض إعلامي وكل بيان صحفي. الصحفيون يتعاملون مع أشخاص، وهكذا ينبغي أن يبقى.
• الردود الحساسة أو الخارجة عن النص: الشكاوى، والصحة، والمال، والسياسة، والدين، وأي أمر غير معتاد.
• تغييرات الاستراتيجية: تموضع جديد، أو جماهير جديدة، أو قنوات جديدة.

ما القرارات التي تعود إلى مالك العلامة وحده؟

• كل ما يُنشر باسم العلامة أو باسم شخص.
• كل إنفاق: ميزانيات الإعلانات، والترويج المدفوع، ورسوم صنّاع المحتوى.
• أي استخدام لوجه شخص حقيقي أو صوته أو صورته، وهو ما يحتاج أيضاً إلى موافقة خطية من ذلك الشخص.
• الاستجابة للأزمات. في الأزمات، لا يُرسل أي رد آلي.

ما الذي لا ينبغي أتمتته أبداً؟

• نشر محتوى لم يعتمده أحد.
• المراجعات المزيفة، أو شراء المتابعين، أو التفاعل المصطنع.
• إنشاء نسخة اصطناعية من شخص حقيقي دون موافقته.
• مشاركة بيانات عميل أو مواده مع عميل آخر.
• مناقشة الوكلاء لحساب شخصي لعميل أو تفاصيله الطبية.

كيف تكيّف القطاعات المنظمة هذا الإطار؟

تضيف القطاعات المنظمة معتمدين بدلاً من تغيير الإطار.

• البنوك والتمويل: يصبح الامتثال معتمداً مسمّى، ويعدّ الوكلاء المسودات من مواد المنتجات التي يعتمدها البنك.
• الجهات الحكومية: تحاكي سلاسل الاعتماد التسلسل الهرمي للجهة، ويُكتب المحتوى العربي للقارئ العربي مباشرة لا مترجماً، ويعتمده أحد كبار فريق ماركة.
• الرعاية الصحية: يعتمد المراجعون الطبيون كل ادعاء، وتُحال أسئلة المرضى دائماً إلى إنسان. ويحتاج الإعلان الصحي أيضاً إلى ترخيص من وزارة الصحة ووقاية المجتمع قبل بثه؛ وتسجّل المنشآت في أبوظبي إعلاناتها الصحية لدى دائرة الصحة أبوظبي؛ وفي دبي يجب أن يعتمد المدير الطبي للمنشأة محتوى المنصات الاجتماعية.
• التعاون مع المؤثرين في الإمارات: يحتاج الأفراد الذين ينشرون محتوى إعلانياً على المنصات الاجتماعية أو غيرها من المنصات الرقمية إلى تصريح معلن من الهيئة الوطنية للإعلام (مجلس الإمارات للإعلام سابقاً)، وينبغي أن تتحقق العلامة منه قبل نشر أي محتوى. ويُعفى من ذلك من يروّج لنشاطه التجاري الخاص عبر حسابه الخاص. أما صنّاع المحتوى الزائرون فلا يحصلون على التصريح إلا عبر وكالة معتمدة من الهيئة الوطنية للإعلام، ويسري التصريح 3 أشهر قابلة للتمديد إلى 6 أشهر. كما تحتاج إعلانات الخدمات الصحية والعقارية والمالية والتعليمية إلى موافقة الجهة المنظمة للقطاع.

كيف تثبت وكالة أن وكلاءها تحت السيطرة؟

اطرح على أي وكالة، سواء كان يديرها الذكاء الاصطناعي أم لا، خمسة أسئلة:

1. هل يمكنكم أن تبيّنوا لي كتابةً ما ينجزه وكلاؤكم بمفردهم؟
2. من يعتمد المحتوى قبل أن أراه، وما مستوى خبرته؟
3. كيف يُفصح عن استخدام الذكاء الاصطناعي لنا وللجمهور؟
4. من يملك الموجز والإرشادات التي يعمل الوكلاء وفقها؟
5. ما سياستكم بشأن الوجوه والأصوات الاصطناعية؟

إذا كانت الإجابات مبهمة، فالأرجح أن الرقابة كذلك.

كيف تطبّق ماركة هذا الإطار؟

تنشر ماركة هذا الإطار بوصفه ميثاق الاستقلالية على marca.ae/ar/trust. تتولى فرق وكلاء الذكاء الاصطناعي البحث والصياغة والجدولة والإشراف المعتاد على التفاعل وإعداد التقارير. ويراجع أحد كبار فريق ماركة كل مخرج. ويعتمد العميل كل ما يُنشر، وكل إنفاق، وأي استخدام لصورة شخص. تتبع الردود المعتادة مكتبة ردود يعتمدها مسبقاً أحد كبار فريقنا، وكل ما عدا ذلك يحتاج إلى موافقة بشرية.