تسويق للبنوك، مبني حول فريق الامتثال لديكم.

لماذا يكون التسويق أصعب على البنوك؟

كل ادعاء عن منتج، وكل نسبة فائدة، وكل عرض، يجب أن يكون دقيقاً وواضحاً وعادلاً. وكل منشور قد يتحول إلى شكوى. وتمر الموافقات عبر التسويق والمنتجات والامتثال والشؤون القانونية، وأحياناً عبر هيئة الرقابة الشرعية. معظم الوكالات تتعامل مع هذه الخطوات بوصفها تأخيراً. أما ماركة فتتعامل معها بوصفها جزءاً من التصميم.

كما تخضع البنوك في المنطقة للجهات الرقابية المصرفية الوطنية في الإمارات والسعودية، التي تحدد قواعدها كيف يمكن تسويق المنتجات. فريق الامتثال لديكم يضع هذه القواعد، ونحن نبنيها داخل العمل.

ما الذي يمكن أن تقدمه ماركة للبنك أو المؤسسة المالية؟

• إدارة المنصات الاجتماعية والإشراف عليها مع تصعيد صارم للشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالحسابات.
• محتوى المنتجات والحملات للبطاقات والحسابات والتمويل العقاري وإدارة الثروات والخدمات المصرفية للشركات الصغيرة والمتوسطة، مع تضمين الإفصاحات المطلوبة.
• محتوى التثقيف المالي: الادخار، وإدارة الميزانية، والتوعية بالاحتيال، وشروحات الخدمات المصرفية الرقمية.
• محتوى الصيرفة الإسلامية المُعدّ لمراجعة هيئة الرقابة الشرعية لديكم.
• تحسين الظهور في محركات البحث وفي إجابات الذكاء الاصطناعي لتظهر منتجاتكم بشكل صحيح عندما يبحث الناس، أو يسألون مساعدي الذكاء الاصطناعي أسئلة مثل "أفضل حساب توفير في الإمارات".
• العلاقات العامة والاتصال الخاص بالنتائج: إطلاق المنتجات، والشراكات، والاستدامة والحوكمة، وتغطية النتائج السنوية.
• القيادة الفكرية للتنفيذيين: محتوى لينكدإن وفيديو بأسلوب البودكاست للرؤساء التنفيذيين وكبار القادة.
• حملات الإطلاق للتطبيقات والبنوك الرقمية والمنتجات الجديدة.

كيف تحافظ ماركة على توافق المحتوى المالي مع المتطلبات التنظيمية؟

• مواد المنتجات المعتمدة لديكم. يكتب الوكلاء من نشرات المنتجات والشروط التي يعتمدها فريقكم. ويتحقق الامتثال من كل نسبة ورسم وادعاء.
• الامتثال خطوة اعتماد. مراجع الامتثال لديكم جهة اعتماد مسمّاة في سير العمل. ولا يمكن جدولة أي محتوى دون توقيعه.
• فحص الإفصاحات. يفحص الوكلاء كل مسودة للتأكد من وجود إخلاءات المسؤولية والشروط التي يطلبها فريق الامتثال لديكم.
• لا ردود تلقائية بشأن الحسابات. لا يناقش الوكلاء حساب أي عميل، بل يوجهون الاستفسارات المتعلقة بالحسابات إلى قنوات الدعم الرسمية لديكم بصياغة معتمدة.
• تصعيد الشكاوى. تُرفع الشكاوى إلى فريقكم خلال المدة المتفق عليها في نطاق العمل.
• لا بيانات عملاء. لا نحتاج إلى بيانات العملاء ولا نطلبها. راجعوا الثقة.

أمثلة على حالات الاستخدام

1. إطلاق بطاقة ائتمانية جديدة

يطلق بنك بطاقة استرداد نقدي. تبني ماركة فكرة الحملة وتدير التصوير. وينتج الوكلاء منشورات اجتماعية بالعربية والإنجليزية ومقاطع فيديو مختصرة ونصوص صفحة الهبوط من نشرة المنتج المعتمدة، وكل منها يحمل الإفصاحات المطلوبة. يعتمد الامتثال المواد دفعة واحدة. وبعد الإطلاق، يتابع الوكلاء الأسئلة الواردة ويعدّون إجابات جديدة للأسئلة الشائعة لاعتمادها.

2. توعية بالاحتيال على مدار العام

يريد بنك محتوى توعية بالاحتيال منتظماً، لا حملة لمرة واحدة. يرصد الوكلاء أنماط الاحتيال الجديدة المبلَّغ عنها في المنطقة، ويعدّون منشورات ومقاطع فيديو تثقيفية قصيرة. يعتمدها فريقا مكافحة الاحتيال والامتثال في البنك، ثم يُنشر المحتوى وفق جدول أسبوعي.

3. أن تكون الإجابة في بحث الذكاء الاصطناعي

يريد بنك رقمي أن يظهر عندما يسأل الناس مساعدي الذكاء الاصطناعي عن فتح حساب في الإمارات. تدقق ماركة إجابات الذكاء الاصطناعي الحالية، وتعالج الثغرات في صفحات البنك نفسها بمحتوى واضح ومنظم، وتتابع الاستشهادات عبر شات جي بي تي وجيمناي وبيربلكسيتي وكوبايلوت كل شهر.

(سيناريوهات توضيحية، وليست دراسات حالة لعملاء.)

أي باقة تناسب البنك؟

تعتمد معظم البنوك والمؤسسات المالية الكبيرة نطاقاً مخصصاً ضمن المؤسسات والجهات الحكومية، مبنياً حول علاماتها ومنتجاتها ولغاتها وطبقات الاعتماد لديها. ويمكن للعلامات المنفردة أو خطوط الأعمال أن تبدأ بـالباقة المميزة (يبدأ من 5,000 دولار أمريكي (18,360 درهماً) شهرياً) أو باقة الرعاية الخاصة (يبدأ من 10,000 دولار أمريكي (36,730 درهماً) شهرياً). ويعتمد كبار القادة باقة العلامة الشخصية (يبدأ من 1,500 دولار أمريكي (5,510 دراهم) شهرياً).